Altus · Blog ·
Arıza mı kullanım mı? Servis çağırmadan önce yapılabilecek eleme testi
Aynı şikâyet koşul değiştiğinde de çıkıyor mu? Bu tek soru, gelen çağrıların önemli bir bölümünde parça değişimini gereksiz kılıyor.
Yazan: İzmir'in Servisi Saha Ekibi — İzmir'de 17 yıllık servis deneyiminden.
Kısa cevap: Servis çağırmadan önce yapılabilecek birkaç eleme testi var. Bu testler şikâyetin cihazdan mı kullanımdan mı geldiğini büyük ölçüde ayırıyor.
Saha kayıtlarımızda tekrar eden bir desen var: müşteri gerçek bir şikâyetle arıyor, cihazda gerçekten kötü bir sonuç var, ama ölçüm yapıldığında arızalı bir parça bulunmuyor. Sebep bileşenin bozulması değil; doz, yükleme, program seçimi, yerleşim ya da bakım gecikmesi. Bu tabloya "arıza yok" demek de doğru değil, çünkü şikâyet gerçek.
Ayrımı yapmanın yolu belirtiyi tekrarlanabilir hâle getirmekten geçiyor. Mantık basit: bir cihazda gerçek bir arıza varsa, belirti koşul değişse de kendini gösterir. Kullanım kaynaklı bir sonuç ise koşul değiştiğinde kaybolur. Bu yüzden ölçüme başlamadan önce şikâyeti farklı bir koşulda tekrarlıyoruz.
Çamaşır makinesinde bu genellikle üç denemeye iner. Birincisi doz: aynı programı yarı dozla çalıştırın. Program uzaması ve köpük şikâyeti kayboluyorsa sebep dozdur. İkincisi yük: aynı şikâyeti yarım yükle tekrarlayın; sıkma sorunu ortadan kalkıyorsa yük dağılımıdır. Üçüncüsü program: aynı çamaşırı farklı bir programda deneyin.
Bulaşık makinesinde eleme biraz daha uzun ama aynı mantıkla işler. Kolların serbest dönüp dönmediği, deliklerin açık olup olmadığı, tuzun bitip bitmediği, sertlik kademesinin bölgeye uygun olup olmadığı ve seçilen programın yükün kirliliğine denk düşüp düşmediği. Bu beş kalem düzeltilip aynı yük yeniden yıkandığında sonuç düzeliyorsa cihazda arıza yoktur.
Buzdolabında en sık elenen kalem aşırı doldurma; fırında ise ön ısıtma yapılmaması ve tepsi katı. Bu testleri servis çağırmadan önce kendiniz yapabilirsiniz ve çoğu zaman sonuca ulaşırsınız. Ulaşamazsanız da kaybınız olmaz — bize hangi koşulu denediğinizi söylediğinizde ekip doğru ölçüm setiyle gelir ve ziyaret çok daha kısa sürer.
Üç basit test
Birincisi tekrar testi: aynı programı, aynı yükle bir kez daha çalıştırın. Sonuç değişiyorsa sebep sabit bir arıza değil, koşula bağlı bir durum demek.
İkincisi izolasyon testi: evdeki diğer yüksek güçlü cihazları kapatıp aynı programı deneyin. Sonuç düzeliyorsa sebep paylaşılan altyapıda — su hattı, tahliye ya da elektrik.
Üçüncü test ve sonrası
Üçüncüsü değişken testi: doz, program ya da yükleme biçiminden yalnız birini değiştirip deneyin. Aynı anda birkaç şeyi değiştirmek hangisinin işe yaradığını görünmez kılıyor.
Testlerin sonucunu bize iletmeniz ölçümü doğrudan yönlendiriyor. Hangi testte ne olduğunu bilmek, adrese geldiğimizde tekrarlanacak adımları ortadan kaldırıyor ve süreyi kısaltıyor.
Bu yazıyla ilgili sık sorulanlar
Bu testler cihaza zarar verir mi?
Vermiyor. Hepsi normal kullanım sınırları içinde yapılan denemeler.
Test sonucunu nasıl iletmeliyim?
Hangi testi yaptığınızı ve sonucun ne olduğunu söyleyin; ölçüm doğrudan oradan başlıyor.
Test yaptım, düzeldi. Yine de servis gerekir mi?
Düzeldiyse gerekmeyebilir. Aynı şikâyet tekrarlarsa arayın; not aldığınız bilgi çok işe yarayacak.
Altus cihazınızda benzer bir sorun mu var? İzmir'in 30 ilçesinde yerinde bakıyoruz — telefonda çözülebilen çağrıdan ücret almıyoruz.